Qué hacer ante un corte de luz
Una guía corta y práctica. La mayoría de los cortes se resuelven en pocas horas.
1. Revisa si es solo tu casa
- Mira el tablero eléctrico: si el automático o el diferencial están abajo, el problema es interno (no es un corte de la empresa).
- Pregunta a un vecino o revisa si hay luz en el edificio o en la calle.
- Busca tu comuna en ¿Hay luz? Chile para ver si la empresa informa clientes sin luz en tu zona.
2. Repórtalo a tu empresa distribuidora
La empresa que te atiende aparece en tu boleta. Reporta el corte por sus canales oficiales y guarda el número de atención que te den: lo vas a necesitar si después quieres reclamar.
- Enel: teléfono 600 696 0000 o 800 800 696 (desde celulares: 22 696 0000), o su sitio oficial.
- CGE: teléfono 800 800 767 (emergencias 24 horas), o su sitio oficial.
- Grupo SAESA: teléfono 800 600 801, o su sitio oficial.
- Otras empresas y cooperativas: revisa el sitio o el teléfono que figura en tu boleta.
No publicamos teléfonos de las empresas que no pudimos verificar en su sitio oficial: usa los que figuran ahí o en tu boleta.
3. Mientras vuelve la luz
- Desenchufa equipos sensibles (computador, televisor, refrigerador) para evitar daños cuando vuelva la energía. Deja una lámpara encendida para saber cuándo volvió.
- Mantén cerrados el refrigerador y el congelador: así conservan el frío varias horas.
- Usa linternas en vez de velas. Si usas velas, nunca las dejes sin supervisión.
- Si usas un generador, siempre al aire libre y lejos de ventanas: nunca dentro de la casa ni en espacios cerrados.
- Carga el celular cuando puedas y ahorra batería.
4. Emergencias
- 132: Bomberos (cables cortados, chispas, incendio)
- 131: SAMU (urgencia médica)
- 133: Carabineros
Si ves un cable cortado en el suelo, aléjate y no lo toques, avisa a tu empresa distribuidora y, si hay riesgo, a Bomberos.
5. Si necesitas reclamar
Primero reclama ante tu empresa distribuidora. Si no te responde en el plazo o no estás conforme, puedes presentar el reclamo ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) en sec.cl, con el número de atención de la empresa.
Call center de la SEC: 600 0231 360 (desde celulares: 2 2428 5520). WhatsApp SEC: +56 9 9000 0236. También puedes reclamar en línea en sec.cl.
Si un corte dañó tus artefactos, guarda la boleta o evidencia del equipo dañado y el número de reclamo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si el corte es solo en mi casa?
Revisa el tablero eléctrico: si el automático o el diferencial están abajo, el problema es interno. Si tus vecinos tampoco tienen luz, probablemente es un corte de la red.
¿Dónde reporto un corte de luz?
A tu empresa distribuidora (la que aparece en tu boleta), por su sitio web, app o teléfono de emergencias. Guarda el número de atención que te entreguen.
¿Cuándo puedo reclamar ante la SEC?
Si la empresa no resolvió tu reclamo o no te respondió en el plazo, puedes presentarlo ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), con el número de atención de la empresa: en sec.cl, al call center 600 0231 360 (desde celulares 2 2428 5520) o por WhatsApp al +56 9 9000 0236.
¿Qué hago si dependo de un equipo médico eléctrico?
Si en tu casa hay una persona electrodependiente, inscríbela en tu empresa distribuidora para tener atención prioritaria y ten un plan de respaldo con tu equipo de salud.