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Corte de luz en Santiago: cómo saber si hay corte y qué hacer

Si se cortó la luz en Santiago y la Región Metropolitana, aquí puedes ver si las empresas informan cortes en este momento, cómo reportarlo, qué hacer mientras vuelve y qué dice la SEC sobre compensaciones.

¿Hay corte de luz en Santiago ahora?

72 clientes sin luz informados en Santiago (0,03% de los 282.683 clientes de Enel en la comuna).

Dato oficial de la SEC (todas las empresas, corte de las 29/10 21:00): 75 clientes sin suministro en Santiago.

Dato publicado: 29/10 21:01 · hora de la fuente: 29/10 20:14. Se actualiza al abrir la página.

Ver el estado en vivo de Santiago (clientes sin luz, cortes programados y comunas cercanas) · todas las comunas de la Región Metropolitana.

Otras comunas (clientes sin luz informados ahora):

Dato oficial de la SEC (todas las empresas, corte de las 29/10 21:00): 505 clientes sin suministro en la Región Metropolitana.

Mostramos lo que publican las empresas y la SEC; puede haber demoras. Si tu casa está sin luz y aquí no aparece, igual repórtalo.

Cómo reportar un corte de luz en Santiago

Primero revisa el tablero: si el automático o el diferencial están abajo, el problema es de tu instalación. Si tus vecinos tampoco tienen luz, repórtalo a la empresa que figura en tu boleta. Ten a mano tu número de cliente y guarda el número de atención que te entreguen.

Enel: teléfono 600 696 0000 o 800 800 696 (desde celulares: 22 696 0000); reporte y estado del suministro en su sitio oficial.
CGE: teléfono 800 800 767 (emergencias 24 horas); reporte y estado del suministro en su sitio oficial.

En la Región Metropolitana, Enel atiende la mayor parte de las comunas del Gran Santiago y CGE varias comunas del sur y la periferia (por ejemplo Puente Alto y San Bernardo). Si no sabes cuál es la tuya, mira tu boleta o la tabla de comunas de la región.

Publicamos solo teléfonos que verificamos en el sitio oficial de cada empresa o de la SEC. Si tu boleta indica otro canal, usa ese.

Qué hacer mientras vuelve la luz

Desenchufa equipos sensibles (computador, televisor, refrigerador) y deja una lámpara encendida para saber cuándo volvió.
Mantén cerrados el refrigerador y el congelador: así conservan el frío varias horas.
Usa linternas en vez de velas. Si usas un generador, siempre al aire libre, nunca dentro de la casa.
Carga el celular cuando puedas y revisa esta página o la de tu comuna para ver si el corte sigue.
Si ves un cable cortado o chispas, aléjate, no lo toques y llama a Bomberos (132). Urgencias médicas: SAMU (131).

Guía completa: qué hacer ante un corte de luz

Compensaciones y reclamos: lo que dice la SEC

Compensación por el corte. Según la ley que cita la SEC (artículo 16 B de la Ley 18.410), los cortes no autorizados dan derecho a una compensación a cargo de la empresa, equivalente al doble del valor de la energía que no recibiste durante el corte. Se descuenta en la boleta más próxima (o en las que determine la SEC) y no necesitas pedirla.
Tipos de compensación. La SEC distingue compensaciones automáticas (cuando se superan los tiempos que fija la normativa), instruidas por la SEC, recalificadas (cuando la empresa alegó fuerza mayor y la SEC no lo aceptó) y voluntarias. Esa compensación es para cortes no autorizados: un corte programado y autorizado no entra en ella.
Artefactos dañados o alimentos perdidos. Esto no está incluido en la compensación automática: reclama primero a la empresa y pide el comprobante con número y fecha. La empresa tiene hasta 30 días corridos para responder.
Si la empresa no responde o no estás conforme, reclama ante la SEC con ese comprobante: en sec.cl, al call center 600 0231 360 (desde celulares 2 2428 5520) o por WhatsApp al +56 9 9000 0236.

Fuentes: SEC, compensaciones DX, SEC, compensaciones eléctricas y Ministerio de Energía. Esto es información general, no asesoría legal.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si hay corte de luz en mi comuna de Santiago?

En ¿Hay luz? Chile puedes ver, comuna por comuna, los clientes sin luz que informan Enel y CGE y el dato horario de la SEC. También puedes consultar con tu número de cliente en el sitio oficial de tu empresa.

¿Qué empresa me da la luz en la Región Metropolitana?

La mayoría de las comunas de Santiago las atiende Enel Distribución; algunas comunas del sur y de la periferia las atiende CGE, y hay otras empresas y cooperativas menores. La empresa figura en tu boleta.

¿Cuál es el teléfono de Enel para reportar un corte de luz?

Enel informa en su sitio oficial el 600 696 0000 o 800 800 696 (desde celulares: 22 696 0000). También puedes reportar en enel.cl.

¿Me compensan por un corte de luz?

Según la ley que cita la SEC, los cortes no autorizados dan derecho a una compensación equivalente al doble del valor de la energía no suministrada, que se descuenta en la boleta sin que tengas que pedirla. Los daños a artefactos o alimentos se reclaman aparte, primero a la empresa.

¿Dónde reclamo si Enel o CGE no me responden?

Si la empresa no responde en el plazo o no estás conforme, reclama ante la SEC con tu número de reclamo: en sec.cl, al 600 0231 360 (desde celulares 2 2428 5520) o por WhatsApp al +56 9 9000 0236.

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Datos actualizados: 29/10 21:01. Sitio informativo no oficial.